اهمیت تن صدا در برقراری ارتباط با مخاطبان و انتقال پیام

اهمیت تن صدا در برقراری ارتباط با مخاطبان و انتقال پیام

هفته گذشته مشغول تماشا یکی از ویدیو های خانوادگی بودم که سرو صدا و شلوغی جمعیت تقریبا مانع از این می شد تا دقیقا مکالمات تک تک افراد را متوجه شوم. اما این وسط ناگهان صدای خودم به گوشم رسید که با تُن صدای خشن و بلندی به یکی از افراد حاضر در مهمانی گفتم ” همین طور که من گفتم درست است!” الان که بیشتر فکر می کنم و به گذشته بر می گردم اصلا باور نمی کنم که با چنین لحنی صحبت کرده باشم و از همه مهم تر این تن صدا من است که در فیلم با چنین شدتی به گوش می رسد!

این اولین بار آلبرت مهرابیان بود که در بررسی اصول فن بیان اظهار داشت یک ارتباط موفقیت آمیز از سه بخش اساسی تشکیل شده است: کلماتی که استفاده می کنید، تن صدا شما و زبان بدنتان در گفتگو و مکالمه با بقیه. با این تصور که مشتریان یا مخاطبان ما قادر به دیدن ما به صورت فیزیکی نیستند و ما قرار است پشت تلفن و با فن بیانمان آن ها را راضی نگه داریم بعد از کلماتی که انتخاب می کنیم این تن صدا هر کسی است که موفقیت یا عدم موفقیت او را در ارتباط مشخص می نماید.

تن صدا نشانگر ظاهر یک شرکت یا کمپانی، شیوه تفکر هر نفر و ارزش هایی است که با آن ها رشد یافته و بزرگ شده است. دقیقا همان طور که تن صدا شریک زندگی شما، دوستتان یا افراد نزدیکتان می تواند به احساسات شما خدشه وارد کند در یک ارتباط دو یا چندین نفره هم تن صدا فرد سخنگو می تواند روی احساسات مخاطبان اثرگذار باشد.

با این پیش درآمد قصد داریم خیلی مفصل تر در این مقاله به اهمیت تن صدا در برقراری ارتباط با مخاطبان و انتقال پیام بپردازیم. همراه ما باشید.

اهمیت تن صدا در برقراری ارتباط با مخاطبان و انتقال پیام

اهمیت تن صدا در برقراری ارتباط با مخاطبان و انتقال پیام

تن صدا در مشتری مداری

تن صدای شما یک فرصت تبلیغاتی تکرار نشدنی برای اثبات خودتان به مشتری است. اگر خانم ها و تاجران مشتریان عمده شما هستند تن صدا حرفه ای و سنگین شما عامل اصلی و مهمی در جذب آن ها خواهد بود. تن صدا سریع تر و دلپذیرتر خاص مشتریانی است که نوجوان تر هستند و بیشتر خریدار اجناس شما می باشند.

برخورداری از تن استوار و پایدار در طول زمان به فرآیند برندینگ و تجاری سازی اسم و رسمتان کمک می کند. انواع و اقسام مختلف تن صدا وجود دارد که می تواند نماینده شما باشند؛ آن صدایی را انتخاب کنید که عرضه کننده ارزش های برندتان باشد.

تمایز اسم و رسم با تن صدا

برقراری ارتباط با شور و هیجان، بدون سر و صدا یا اتفاقا با خشم و خیجان مضاعف می تواند در تفسیرهایی که مردم از شما و کسب و کارتان دارند موثر باشند. تن صدای شما در ارتباط با مشتری چگونه است؟ اصلا می دانستید که با همین تن صدا می توانید نوآوری، تمایز و خدمت رسانی منحصر به فرد خود را به مشتریانتان ثابت کنید؟

تن صدای شما نشانگر تک تک روحیات درونی شما می باشد. حس شوخ طبعی در سخنرانی، ارائه یک سخنرانی هوشمندانه یا گرما و صمیمت با مخاطب از طریق تن صدا به راحتی منتقل می شود. به عبارت دیگر تن صدای هر نفر نماینده شخصیت واقعی درون او است.

اهمیت تن صدا در برقراری ارتباط با مخاطبان و انتقال پیام

تن صدا و اعتماد سازی متقابل

وقتی که مشتری تن صدا شما را می شنود یا مخاطب با تن صدا شما خو می گیرد و بدان عادت می کند شخصیت شما را هم همزمان می تواند محک بزند. به عبارت دیگر اولین تصور ذهنی مخاطب از شما بر اساس تن صدا شکل می گیرد. تن صدا فروشنده، سخنران یا هر گوینده ای باید به نسبت مساوی بین تمام مشتریان تداوم داشته باشد. استفاده همزمان از کانال های اجتماعی در رد و بدل کردن ویدیو های تبلیغاتی می تواند خیلی بهتر از همیشه ارزش های شما را به مخاطب منتقل سازد.

نمود حمایت، تشویق و درک در تن صدا

سه فاکتور مهمی که خیلی خوب در تن صدا هر فرد نمود پیدا می کنند حس حمایت، تشویق مشتری یا کاربر و درک متقابل ما از افراد است. این دسته از تن ها بیشتر مربوط به زمان هایی هستند که یک راه حل درست و درمان برای حل کردن مشکلات و مصائب مخاطبانمان داریم. مثلا مخاطب به عنوان یک مشتری دچار مشکل شده و باید با فن بیان رضایت او را جلب نمود. به سه عبارت زیر که کلمات به کار برده در آن ها نشانگر حس حمایت، درک یا تشویق گوینده نسبت به مخاطب می باشند دقت کنید:

  1. حمایت: متاسفیم که دستگاه شما از بازه زمانی گارانتی خارج شده، با این حال ما پیشنهادات ویژه ای برای شما داریم که با بهره گیری از آن ها قطعا هزینه های جاری شما کاهش خواهند یافت. مایلید این پیشنهادات را دریافت کنید؟
  2. تشویق: در حال حاضر این امکانات در پلن پایه ارائه نمی شود و در طرح پریمیوم قابل دریافت است؛ با این حال مایلید از پیشنهاد ویژ ۱۴ روزه ما به صورت رایگان استفاده کنید؟
  3. درک: قطعا می دانیم که وقت زیادی برای دریافت پاسخ صرف کرده اید؛ از گزارش شما متشکریم و قصد داریم پیشنهاد کنیم…

اهمیت تن صدا در برقراری ارتباط با مخاطبان و انتقال پیام

حقایق خواندنی درباره نقش تن صدا در ارتباطات

اگر شما هم فقط یک بار هنگام صحبت کردن و زمانی که احیانا لحن تندتری نسبت به حالت معمول داشتید آن لحظه را ثبت کنید و سپس تماشا نمایید خیلی خوب با برخی از حقایق زیر نسبت به تن صدا خود آشنا می شوید:

هر چه هم بگوییم، این تن صدای ما است که ارتباط را ایجاد می کند!

حتی اگر پای کلمات هم برای رساندن منظور ما لنگ شوند یا این که کلمات اشتباهی، بخواهند با دروغ کسی را گول بزنند این لحن است که همیشه همه چیز را شفاف سازی می کند. مثلا همین تعارف های متداول بین ایرانی ها؛ لحن هر کس به خوبی روشن می کند که حرف هایش از صمیم قلب بوده یا صرفا یک تعارف ساده!

مثال های این چنینی در زندگی روزمره ما بسیار است. مثلا بسیاری از جملات محبت آمیزی که ممکن است به کار ببریم جنبه طنز داشته باشند و واقعی نباشند. یا خیلی از جملات ساده ای که یک مادر خطاب به فرزند خود می گوید تنها جملات ساده ای نباشند و با تن خاصی که ادا می شوند تهدید آمیز محسوب شوند.

اهمیت تن صدا در برقراری ارتباط با مخاطبان و انتقال پیام

ما اغلب از تنش هایی که تن صدا ایجاد می کند غافل هستیم

تاثیر تن صدا در زندگی بسیار مشهود است. مثلا وقتی که با واکنش های منفی و اغلب دور از انتظار دیگران رو به رو می شویم، مثل حالت سکوت بقیه، این به خودی خود می تواند نشانه خوبی برای آگاه شدن گوینده نسبت به تن صدایش باشد. در واقع در چنین مواردی گوینده آگاه خیلی خوب می تواند تاثیر تن صدای خود را روی واکنش مخاطبانش احساس کند.

تاثیر تن صدا روی همه یکسان نیست

یکی دیگر از اشتباهاتی که نسبت به درک تن صدای خود داریم بی توجهی به احساسات دیگران است. شاید واکنش بقیه نسبت به تن صدای ما با واکنش خود ما نسبت به همان صدا متفاوت باشد. پس بهتر است تاثیرگذاری تن صدایمان را به صورت کلی محک بزنیم؛ نه فقط نسبت به خودمان.

سخنرانی انگلیسی

۱۱ مکان برای یادگیری رایگان مهارت های سخنرانی انگلیسی

سخنرانی انگلیسی یکی از مهارت هایی است که بسیاری از افراد برای یادگیری آن تلاش می کنند. آموزش سخنرانی و فن بیان به زبان مادری نیاز به تمرین زیاد دارد چه برسد که بخواهیم به زبان انگلیسی سخنرانی کنیم!!

با این حال، سخنرانی انگلیسی  یکی از بزرگترین ترس های افراد بوده و ترس افراد از این موضوع بسیار بیشتر از ترس از عنکبوت، ارتفاع، تاریکی و حتی مرگ می باشد.

بله درست متوجه شدید، مرگ!

اگر شما نیز از آن دسته از افراد هستید که هراس بسیار زیادی از سخنرانی انگلیسی دارید، بدون شک باید این ۱۱ مکان را بررسی نموده و به صورت رایگان مهارت های سخنرانی انگلیسی را فرا بگیرید.

  1. یادگیری از طریق Udemy

Udemy یک پلت فرم یادگیری ویدئویی است که دوره های سخنرانی انگلیسی رایگانی را توسط کریس هارون در اختیار افراد قرار می دهد. در دوره “سخنرانی انگلیسی فوق العاده و لذت سخنرانی”، هارون به بررسی سخنرانی های برتر توسط افرادی نظیر استیو جابز، مریل استریپ و رونالد ریگان پرداخته و قدرت سخنرانی انگلیسی را به افراد نشان می دهد.

  1. دوره “مقدمه ای بر سخنرانی انگلیسی ” دانشگاه واشنگتن در Coursera

دکتر مت مک گاریتی دانشکده ارتباطات دانشگاه واشنگتن، افراد را از طریق یک دوره ۱۰ هفته ای با سخنرانی انگلیسی آشنا کرده و به آنها نحوه ارتباط زبانی به صورت بسیار تاثیرگذار را آموزش می دهد.

دکتر مک گاریتی اطلاعات و ترفندهایی در مورد طراحی سخنرانی انگلیسی فی البداهه، یادگیری فرایند آماده سازی سخنرانی انگلیسی و ارائه سخنرانی های انگیزشی مناسب را در اختیار شما قرار می دهد.

  1. دوره شش هفته ای سارا لوید هافز در مورد سخنرانی انگلیسی

نویسنده کتاب “نحوه برتری در سخنرانی عمومی” دوره رایگان شش هفته ای را برگزار می کند که مطالب این دوره به ایمیل افراد ارسال می شوند. درس هر هفته بر روی یکی از ویژگی های سخنرانان برتر جهان تمرکز داشته و توصیه هایی را برای ایجاد این ویژگی ها در خود ارائه می دهد.

لوید هافز بر روی ایجاز تاکید داشته و مطالب نوشتاری و ویدئویی متعددی را در اختیار افراد قرار می دهد. اگر شما زمان اندکی داشته و به دنبال توصیه هایی با بیشترین تاثیر هستید، این گزینه فوق العاده می باشد.

  1. “هنر سخنرانی عمومی” دیل کارنگی به صورت فایل های صوتی قابل دانلود

قبل از آغاز کتاب “نحوه دوستیابی و تاثیرگذاری بر روی افراد”، دیل کارنگی کتاب “هنر سخنرانی عمومی” را با همکاری جوزف اسنوین به پایان رساند. توصیه های آنها اکنون بعد از یک قرن نیز قابل استفاده می باشند. یک گوینده به طور داوطلب این کتاب را در Librivox به کتاب صوتی تبدیل کرده و این کتاب ۱۹ ساعته اطلاعاتی را در مورد نحوه استفاده از صدا و اشارات دست برای تاکید بر روی نکات مهم، نحوه انتقال اعتماد به نفس در گروه های بزرگتر، نحوه ترغیب افراد و … آموزش می دهد. شما می توانید هر فصل از این کتاب را به صورت یک MP3 مجزا از وب سایت LearnOutLoud.com دریافت کنید.

  1. “اصول سخنرانی های عمومی” ـ دانشگاه هاوستون

پروفسور دبرا بریجز دانشگاه هاوستون، سخنرانی ۱۲ دقیقه ای خود را به صورت یک ویدئو در اختیار عموم قرار داده است و این ویدئو تاکنون بیش از ۱۶۰۰۰ بار مشاهده شده است. این دوره که به صورت یک دوره آموزش از راه دور برای COM1332 طراحی شده است، مجموعه ای از سخنرانی ها می باشد که اکنون از طریق YouTube به صورت رایگان در اختیار افراد قرار می گیرند. بر روی اولین لینک موجود در نتایج جستجوی YouTube کلیک کنید تا سایر ویدئوهای مربوط به این مجموعه را نیز مشاهده نمایید.

سخنرانی انگلیسی

 

  1. COMM101 آکادمی سایلور: دوره سخنرانی عمومی

این دوره گزینه مناسبی برای افرادی است که قصد دارند مهارت های سخنرانی عمومی را با شناخت نطریه ها و اصول سخنرانی موثر فرا بگیرند.

این دوره بر اساس کتاب “برخیز و سخنرانی کن ـ اصول و اخلاق سخنرانی” ایجاد شده است و کتاب نیز به صورت رایگان در اختیار افراد قرار داده می شود. افراد همچنین اطلاعاتی را در مورد “هنر سخنرانی عمومی” استیون لوکاس نیز دریافت می کنند. این یکی از طولانی ترین دوره های سخنرانی عمومی به شمار می رود و طول دوره در حدود ۹۳ ساعت می باشد.

  1. پروژه سخنرانی عمومی

پروژه سخنرانی عمومی خود را به عنوان “مجموعه ای از ابزارهای مجازی برای کمک به کاربران در زمینه پیشبرد مهارت های سخنرانی عمومی” معرفی می کند که توسط سخنران های حرفه ای ارائه شده و ابزارهای رایگان و ارزانی را در اختیار افراد قرار می دهد.

در اینجا شما می توانید به کتاب ها، ویدئوها، کلاس های مجازی نوشتن متن سخنرانی و ارائه، فعالیت ها و … دسترسی داشته و از این طریق مهارت های سخنرانی عمومی خود را تقویت نمایید. برخی از بخش های وب سایت در حال ساخت هستند، اما محتوایی که در حال حاضر بر روی وب سایت هستند نیز بسیار ارزشمند می باشند.

  1. ترفندهای سخنرانی عمومی Toastmasters International

Toastmaster یک گروه سخنرانی است که بیش از ۳۳۲۰۰۰ عضو در سراسر جهان دارد. اگرچه گردهم آمدن و سخنرانی بسیار عالی می باشد اما این روش همواره ممکن نیست. اگر شما فرصت کافی برای شرکت در ۱۵۴۰۰ باشگاه سخنرانی موجود در ۱۳۵ کشور را ندارید، می توانید به آسانی به مقالات آنها دسترسی داشته باشید.

منابع رایگان موجود بر روی وب سایت موضوعات مختلفی را پوشش می دهند که از این میان می توان به آماده سازی برای یک سخنرانی، ارائه جایزه، سخنرانی در مورد فروش و … اشاره کرد.

  1. وبلاگ The Accidental Communicator

دکتر جیم اندرسون دانش و تجربه کسب شده خود در طی ۲۵ سال اخیر در زمینه مربیگری و آموزش را با سخنرانان عمومی به اشتراک می گذارد.

توصیه های وی مربوط به دانشی است که می توان از طریق بهبود مهارت های سخنرانی و ارتباط در شرکت ها به افراد منتقل نمود. دکتر آندرسون توصیه های سخنرانی عمومی متعددی را به طور پیوسته در اختیار افراد قرار می دهد.

سخنرانی انگلیسی

  1. شش دقیقه با اندرو دلوگان

وب سایت Six Minutes اطلاعات رایگانی را در زمینه نوشتن متن سخنرانی، روش های ارائه، پاورپوینت ها و عادت های موثر سخنرانی در اختیار افراد قرار می دهد.

علاوه بر اندرو دلوگان، سخنرانان حرفه ای دیگری نیز در این وب سایت فعالیت داشته و مقالات متعددی را در زمینه سخنرانی عمومی ارائه می دهند. این وب سایت دارای ساختار مناسبی بوده و شما می توانید به راحتی به زمینه هایی که نیاز به کمک دارید، دسترسی داشته باشید.

  1. Talk the Talk: FutureLearn

“Talk the Talk: نحوه ارائه یک سخنرانی فوق العاده” یک دوره شش هفته ای است که از منابعی نظیر ویدئوهای TED Talks برای نشان دادن هنر سخنرانی عمومی استفاده می کند. این دوره بسیار تعاملی تر از سایر دوره های معرفی شده در این بخش می باشد، زیرا در طی آن می توانید با سایر افراد بحث نمایید. اگر دوره های آنلاین برای شما خسته کننده هستند، این گزینه بسیار عالی می باشد زیرا در طی آن می توانید با سایر افراد نیز در ارتباط باشید.