نوشته‌ها

ایجاد اعتماد در کسب وکار

۲۰ جمله سحرآمیز که باعث ایجاد اعتماد در کسب وکار شما می شود

هر چه قدر هم که آدم متقلب یا دورویی باشیم و هزار و یک راه برای دور زدن بقیه داشته باشیم قبول دارید که هرگز نمی توانیم اعتماد را جعل کنیم؟ دارلین پرایس موسس و نماینده‌ی کمپانی Well Said می گوید: حرفی که پشتش عمل نباشد بی معنی است. شما می توانید کلماتی را انتخاب کنید که به نظر سازنده یک ارتباط بر مبنا اعتماد هستند اما زبان هیچ گاه جایگزین امانت داری و اعتماد نمی شود! واژه اعتماد یا trust در زبان انگلیسی از کلمه ای اسکاندیناوی treysta به معنا اطمینان کردن یا تکیه کردن برگرفته شده است. اعتماد اساس یک ارتباط سالم می باشد. اگر شما به مردم توصیه ای می کنید ابتدا باید اعتمادی بین شما و مردم شکل گرفته شده باشد تا به توصیه های شما عمل کنند و در مثال معروف افزایش حقوق از جانب رئیس حتی با به کارگیری فنون مذاکره با رئیس باز هم شما باید با اثبات توانایی های خود اعتماد اولیه را بین خودتان و رئیستان ایجاد کرده باشید. به جز در روابط فردی عاطفی ایجاد اعتماد در کسب وکار خالق پیوند ناگسستنی بین شما و خریدار یا مشتری خواهد بود.

دارلین پرایس در کتاب Well Said می نویسد: کلمات به تنهایی اعتماد نمی آورند. اعتماد یعنی دیگران به خاطر وعده های شما کاری را به شما سپرده و شما هم دقیقا همان طور که انتظار می رفت کارها را پیش ببرید. باید توجه داشته باشید با این که یک ضرب المثل معروف در دنیا وجود دارد که صدای عمل همیشه از حرف بلند تر است اما کلمات اگر به درستی انتخاب شوند مردم متقاعد می شوند تا به شما فرصتی برای اثبات خودتان بدهند!

حال انتخاب با شما است: قصد دارید برای ایجاد اعتماد در کسب وکار با نیت خوب از کلمات و جملات بهره بگیرید، منتظر معجزه بمانید یا از راه های دیگر و با عده های باورناپذیر بقیه را گول بزنید؟ اگر راه اول را انتخاب می کنید همراه ما باشید تا جادوی ۲۰ جمله سحرآمیزی که باعث ایجاد اعتماد در کسب وکار شما می شود را بررسی کنیم.

راه های ایجاد اعتماد در کسب وکار

راه های زیادی برای برقراری پل اعتماد بین شما و رئیس، شما و مشتری و شما و یکی از همکارانتان که به شدت به حس اطمینان آن ها نیاز دارید وجود دارد. گاهی همه زندگی و برنامه های ما معطل ذره اعتماد دیگران است تا بتوانیم تمام توانایی های خود را روی دایره بریزیم!

ایجاد اعتماد در کسب وکار

از جملات زیر برای ایجاد اعتماد در کسب وکار استفاده و مراقب عبارت های مهمی که هرگز نباید مکالمات روزمره استفاده شوند باشید!

یک تشکر کوچک به شما بدهکارم!

قبل از شروع مکالمه با افراد استفاده از کلمات احترام آمیز و مثلا تشکر از کسی که برای شما وقت گذاشته است اولین چراغ سبز برای شکل گیری اعتماد است. شما به این وسیله به مخاطب خود ثابت کرده اید که قدردان وقتی و احترامی که برای شما قائل بوده است هستید.

دارلین پرایس می گوید: ;کلمات صحیح هر چند ساده و تکراری مردم را به سمت اعتماد دعوت می کند. کلمات ساده ای که ارزش فرد را نشان می دهند بازخورد مثبتی ایجاد کرده و مقدمات اعتماد را فراهم خواهد آورد.

بگذارید ضمن رزومه کاری معرفی کوتاهی از خودم داشته باشیم…

در این مرحله پرایس پیشنهاد می کند به معرفی خودتان فارغ از رزومه یا زمینه های پیشین کاری بپردازید. او معتقد است اگر شما افرادی را خطاب قرار دهید در حالی که هیچ شناختی از شما ندارند به قول معروف هر چه رشته بودید پنبه می شود!

ایجاد اعتماد در کسب وکار

مخاطبان شما، خصوصا افراد دیرباوری که نگاهی شکاکانه به شما و سابقه شما دارند به یک معرفی کوتاه از زندگی شخصی و بعد از آن سوابق حرفه ای از زبان خودتان نیاز دارند. این روش راهی برای سنجش اطلاعات فرد نیز محسوب می شود.

به نفع شما است که …/ این برای شما بدین منزله است که…

یکی از فنون مذاکره با مشتری برای ایجاد اعتماد در کسب وکار این است که به صورت کلامی آگاهی خود را نسبت به هر آن چه که به نفع او می باشد نشان دهیم. مشتری باید بداند ما هر چیزی که ممکن است برای او ابهام ایجاد کند یا باعث ضرر او شود را می دانیم و نسبت بدان آگاهی داریم. از ابتدا یک معامله یا قراردادهایی که چه به صورت کتبی و چه به صورت شفاهی بین افراد منعقد می شود به عنوان فردی موفق باید بتوانید مخاطب را قانع کنید چه طور قرار است به واسطه عملکرد شما منفعت کسب نماید.

دقیقا مثل شما به این موضوع فکر کرده ام/ اهمیت می دهم

تعصب و شفافیت در سخن اعتماد ایجاد می کند. پرایس در ارتباط با مکالمات کاری که قرار است اعتماد نسبی بین افراد ایجاد مند تاکید می کند: مطمئن شوید که مخاطب شما مثل خودتان به بحث علاقمند هستند. اگر غیر از این است وارد عمل شوید و خودتان را از این مسئله جدا نبینید. چه چیزی برای شما اهمیت دارد و آخر این داستان چه چیزی نصیب شما می شود؟

برای این که ارتباطتان را با مخاطب و داستان نشان دهید قبل از گفتن حرف هایتان کلام مخاطب را تصدیق کرده و تاکید کنید شما هم با او همفکر هستید و همان را می خواهید.

دانشمندان می گویند…/ آمار نشان می دهد…

داده های اثبات شده پشتوانه محکمی برای حرف های ما هستند. اعداد و ارقام، نقل قول ها و اخبار مستند را با حرف های خود تلفیق کنید و سعی کنید تمام سخنانتان برای ایجاد اعتماد در کسب وکار مستند باشند.

ایجاد اعتماد در کسب وکار

من و شما هر دو هدف مشترکی داریم که…

تیم یا گروه مجموعه ای از افراد هستند که با انجام اموری خاص یک هدف خاص را دنبال می کنند. اشتراک ویژگی اصلی فعالیت گروهی می باشد. همه ما دوست داریم جز گروه باشیم و کارهای خود را در قالب فعالیت گروهی انجام دهیم؛ چون گروه قوانین مشخصی دارد و پایبندی افراد نسبتا بیش تر است.

پرایس معتقد است با جمله” من و شما هدف مشترکی داریم که…” شما توانستید خصومت و رقابت خود و مخاطبتان را حذف کرده و در عوض اعتماد و همیاری ایجاد کنید.

ایده خیلی خوبی است!

وقتی که به دنبال حس اعتماد دیگران هستیم لازم است احساس اعتماد خود را به آن ها نشان دهیم. در واقع با این روش برادری خود را ثابت کرده ایم! پرایس در این باره هم توصیه خوبی به تمام کسانی که پیگیر ایجاد اعتماد در کسب وکار هستند دارد:

موفقیت های چشم گیر به ندرت به صورت انفرادی به دست می آید. کسب بهترین نتیجه به چگونگی همکاری افراد با هم بستگی دارد. بنابراین اعتماد یک خیابان دوطرفه است. از این که تک روی کرده و بخواهید مطابق اعتقادات خود به تنهایی پیش بروید پرهیز کنید. بنابراین به دنبال تصدیق دیگران باشید و ایده های آن ها را تایید کنید تا به این روش ثابت کرده باشید شما هم به اندازه ای که از بقیه توقع دارید به آن ها اعتماد دارید.

ایجاد اعتماد در کسب وکار

بدون همکاری شما شدنی نیست!

یادآوری این که شما برای انجام وظایف خود به همکاری بقیه نیاز دارید یعنی آغوش خود را برای شروع یک اعتماد دو طرفه ایجاد کرده اید. در حقیقت هم همین طور است. ایجاد اعتماد در کسب وکار با تلاش یک طرفه حاصل نمی شود و شما باید از همان ابتدا برای کسب اعتماد بقیه به آن ها نشان دهید که یک تنه از پس همه چیز بر نمی آیید!

بررسی راه های جلب اعتماد دیگران با فن بیان

سریع ترین راه های جلب اعتماد دیگران با بهره گیری از فن بیان

با وجود هر پیشرفتی که در ساخت و طراحی سلاح های مختلف سرد و گرم حاصل می شود باز هم امکان ندارد هیچ سلاحی به قدرت و ثبات سلاح اعتماد برسد. موافق هستید که اعتماد به دیگران و اطمینان دوطرفه بهتر از هر ضامن، چک و سفته ای می تواند درستی و صحت حرف دیگران یا وعده هایشان را تضمین کند؟ خودتان کلاهتان را قاضی کنید و ببینید اگر در یک ارتباط قرار داشته باشید ترجیح می دهید اعتماد بین شما و دیگران قرار داشته باشد یا این که با شک و شبهه و بی اعتمادی به ارتباطتان ادامه دهید؟ به دلیل اهمیت بالا اعتماد است که مردم پیوسته به دنبال راه های مختلفی برای جلب اعتماد دیگران هستند.

برای اهتمام اکثر ما انسان ها جهت جلب اعتماد دیگران دلایل مختلفی وجود دارد. تاثیرگذاری و نفوذ در دیدگاه و نظرات دیگران به واسطه اصلی به نام اعتماد شکل می گیرد. انتقال اطلاعات حیاتی به لطف اعتماد ساده تر صورت می پذیرد و گستره کسب وکار به این ترتیب بیش تر و بیش تر خواهد شد. هر یک از دلایل گفته شده که هدف شما برای جلب اعتماد دیگران باشد فرقی ندارد؛ به هر حال این فن بیان می باشد که قادر است با سلطه خود روی روح و روان افراد مسیر ایجاد اعتماد بین طرفین را کوتاه و کوتاه تر کند.

اعتماد در روابط روزمره ما بیش از هر چیز دیگری نقش آفرینی می کند و همین موضوع باعث شد تا توجه ما به سمت سریع ترین راه های جلب اعتماد دیگران به بهره گیری از فن بیان معطوف شود.

بررسی راه های جلب اعتماد دیگران با فن بیان

روان شناسان معتقدند که یک فرمول علمی برای جلب اعتماد دیگران وجود دارد و آن برقراری تعادل بین حرارت و شور یک رابطه و شایستگی افراد می باشد. نوعی ارتباط که طی آن شما به شدت دقیق و عملیاتی به نظر می رسید اما گرمی ارتباطتان باعث نزدیکی هر چه بیش تر می شود. مثال ساده آن می تواند مراجعات حضوری ما به دفتر افرادی باشد ک سطح تحصیلات یا موقعیت شغلی بالایی دارند و مثلا دیدن مدرک تحصیلی قاب شده آن ها یا سوابق کاریشان روی دیوار ممکن است سدی برای برقراری ارتباط ما با آن ها شود. اما همین که بحث با یک جوک ساده یا یک شوخی کوتاه آغاز شود اولین پایه های اعتماد را بنا نهاده ایم!

بررسی راه های جلب اعتماد دیگران با فن بیان

باور پذیر باشید!

چه طور می شود که انسان ها به یکدیگر اعتماد می کنند؟ مگر غیر از این است که خوش قولی و پایبندی به حرف ها باعث جلب اعتماد دیگران می شود و ما را خوش نام می کند؟ پس برای این که اعتماد دیگران را جلب کنید اصل اول باورپذیر بودن و پایبندی به وعده ها است.

کلماتی که بر زبان شما جاری می شوند باید باورپذیر باشند. برای این که باورپذیری شکل بگیرد باید واقع گرا بود. مثلا اگر برداشت واقعی محصول ۱۰۰ کیلوگرم است برای جلب اعتماد اولیه و شروع کار این ۱۰۰ کیلو نباید تبدیل به ۲۰۰ کیلو شود.

احترام و صداقت را فراموش نکنیم!

انصافا اخلاق مداری و پایبندی به ادب معجزه بزرگی در روابط است. اخلاق مداری ما ناخودآگاه دیگران را وادار به احترام متقابل می کند و در عین حال برای خود ما احترام به دنبال می آورد. صداقت در حرف و عمل هم همان طور که گفته شد باعث باورپذیر شدن سخنان ما می شود.

بررسی راه های جلب اعتماد دیگران با فن بیان

صادق باشید خصوصا در روابط خصوصی زندگیتان. وقتی همسر شما دائما نیازها، دیدگاه ها و خواسته های خود را از شما پنهان می کند این احساس نگرانی و ناراحتی مانع از ادامه ارتباط می شود. مهم تر از صداقتی که باید در حرف های شما وجود داشته باشد تکیه گاه بودن شما است. سعی کنید طوری واکنش نشان دهید که حتی در برابر ساده ترین و پیش پاافتاده ترین مسائل هم دیگران برای در میان گذاشتن حرف هایشان شما را انتخاب کنند!

احساسات خود را مخفی نکنید!

احتمالا شما هم دیده اید کسانی را که هنگام ناراحتی واقعا گریه می کنند و غم خود را با بقیه تقسیم می نمایند و زمان خوشحالی آن قدر خود را مشعوف و شاد نشان می دهند که دیگران را هم خوشحال می کنند. این افراد که بدون هیچ قید و بندی عواطف و احساساتشان را با بقیه به اشتراک می گذارند انسان های تاثیرگذار و قابل اعتمادی هستند که برای هر عمل خود به دنبال سیاست نیستند. آن ها ظاهر و باطن یکسانی دارند و به واسطه همین روحیه جلب اعتماد دیگران برایشان ساده است.

غیبت ممنوع!

برای جلب اعتماد دیگران به بدگویی از دیگران مشغول نشوید! بر خلاف تصور خیلی ها که برای بازارگرمی و کشاندن دیگران به سمت خود به دنبال خراب کردن بقیه هستند دیگران با دیدن روحیه خبرچین، بدگو و بدخواه شما دفع می شوند!

بررسی راه های جلب اعتماد دیگران با فن بیان

این بدگویی و غیبت کردن درباره بقیه باعث می شود مخاطب شما فکر کند اگر زمانی شراکت یا ارتباط نزدیک او با شما به هم بخورد درباره او هم همین واکنش را نشان دهید و به بدگویی بپردازید!

با رویکرد برد- برد صحبت کنید!

این رویکرد در صحبت ها و مذاکرات کاری بسیار مهم است. رویکرد برد- برد فن بیان افراد برنده برای ترغیب دیگران به شروع همکاری با آن ها است. به این شکل که مدام سودی که از معامله به طرف مقابل می رسد یادآوری شود

طفره رفتن را کنار بگذارید!

جواب های تو در تو دادن و به بیراهه کشیدن بحث یا همان طفره رفتن از جواب دادن شروع سرد شدن مخاطب شما است. اگر بابت به دست کردن حلقه ازدواج طفره می روید مطمئن باشید که تیشه به ریشه ارتباط خود زده اید. اگر از شفاف کردن مشکلات کار و علل بدقولی های خود طفره می روید شک نکنید که تمام تلاش های خود را برای جلب اعتماد دیگران بر باد داده اید!

بررسی راه های جلب اعتماد دیگران با فن بیان

به قول های پیش پاافتاده وفادار بمانید!

قول های کوچک و وعده های ساده و شاید بچگانه راه خوبی برای جلب اعتماد دیگران هستند. به همسر خود وعده تماشا فیلم مورد علاقه اش را در تعطیلات آخر هفته داده اید اما فکر می کنید احتمالا فشار کاری این قرار را بر هم می زند؟ اگر به فکر پایه های اعتماد به وجود آمده بین خود و همسرتان هستید حتی با یک برنامه مختصرتر به قول خود وفا کنید.

بررسی راه های جلب اعتماد دیگران با فن بیان

اشتباهاتتان را بپذیرید

یکی از راه های جلب اعتماد و نفوذ در افراد درونگرا با فن بیان اقرار به اشتباهات است. افراد درونگرا کم تر واکنش های خود را آشکار می کنند و اگر اشتباه شما را بدانند ممکن است آن را مخفی کنند. شاید به این روش یعنی پذیرش اشتباهات و اعتراف به آن ها بتوان اعتماد افرادی را جلب کرد که به علت روحیه خاص و درونگرایی خود کم تر به بقیه اعتماد می کنند.

ارتباط را فراتر از کار ببرید

در ارتباطات حرفه ای که بیش تر مسئله سود و زیان، ارتقا شغلی یا موفقیت در کسب وکار مطرح است می توان با رویکردی متفاوت به روابط اعتماد بقیه را جلب کرد. مثلا در صورت بروز رخداد ناگوار همدردی خود با بقیه ابراز نمایید و سعی کنید از حالات خشک و رسمی خارج شوید. به این ترتیب می توان دایره رابطه خود را گسترش داد، به جلب توجه دیگران پرداخت و در جایگاه نزدیک تری نسبت به آن ها قرار گرفت.

بررسی راه های جلب اعتماد دیگران با فن بیان

شما چه فکر می کنید؟

ترفند شما برای جلب اعتماد دیگران با جادو فن بیان چیست؟ چه راه های دیگری پیشنهاد می دهید؟